Perché un fotografo sceglie Canon? La psicografia del Canonista

Quando si parla di acquisto fotografico, la domanda è quasi sempre la stessa:

meglio Canon, Sony, Nikon, Fujifilm, OM System?

Noi abbiamo provato a rovesciare il ragionamento.

Non partire dalla macchina, ma dalla persona.

Che fotografo sei?

Cosa cerchi davvero?

Quanto conta per te la tecnologia, quanto la semplicità, quanto la familiarità?

È il senso di questa nostra “psicografia” dei marchi fotografici: non un’analisi scientifica, naturalmente, ma una riflessione sui valori e sulle motivazioni che possono spingere una persona verso un sistema piuttosto che un altro.

E con Canon la questione è particolarmente interessante.

Canon è più difficile da incasellare

Con alcuni marchi l’identikit del cliente appare abbastanza immediato.

Fujifilm ha una propria identità molto riconoscibile.

OM System altrettanto.

Leica ancora di più.

Con Canon è diverso.

Il cliente Canon non sembra appartenere a una nicchia precisa.

Ed è probabilmente proprio questa la sua forza.

Canon riesce a parlare contemporaneamente:

al principiante;

al fotoamatore evoluto;

al matrimonialista;

al fotografo sportivo;

al naturalista;

al professionista;

al videomaker.

Non cerca necessariamente un cliente particolare.

Cerca di essere il marchio che può accompagnare quasi tutti.

La parola chiave: familiarità

Il primo concetto che emerge è familiarità.

Canon è un marchio che moltissime persone conoscono ancora prima di iniziare seriamente a fotografare.

Magari perché il padre aveva una Canon.

Perché l’abbiamo vista utilizzare a un matrimonio.

Perché l’abbiamo vista a bordo campo durante una partita.

Perché era presente nel negozio sotto casa o nella grande distribuzione.

Perché semplicemente “Canon” è da decenni sinonimo di macchina fotografica per una parte enorme del pubblico.

Questa familiarità ha un valore enorme.

“Con Canon mi sento a casa”

Parlando con diversi utenti Canon, una frase ricorre spesso:

“Mi sento a casa.”

È un concetto molto più importante di quanto sembri.

Chi utilizza Canon da anni ritrova una certa continuità nel modo in cui le macchine sono progettate.

I modelli cambiano.

Le tecnologie evolvono.

Si è passati dalle reflex alle mirrorless.

Ma una certa logica rimane riconoscibile.

Menu.

Comandi.

Ergonomia.

Approccio.

Per l’utente questo significa ridurre il costo di apprendimento.

Meno ansia da acquisto

Quando compriamo una fotocamera da migliaia di euro esiste sempre una domanda:

“Sto facendo la scelta giusta?”

Canon riesce storicamente a ridurre molto questa ansia.

Il ragionamento è quasi automatico:

“Canon fa fotocamere da sempre.”

“Le usano tantissimi professionisti.”

“Ha una gamma enorme.”

“Troverò assistenza.”

“Se in futuro vorrò una macchina superiore, ci sarà.”

Tutto questo riduce la paura di sbagliare.

Ed è commercialmente potentissimo.

La prova sociale

In marketing esiste il concetto di social proof, la prova sociale.

Se vediamo tantissime persone utilizzare un prodotto, siamo naturalmente più portati a fidarci.

Canon ha beneficiato enormemente di questo fenomeno.

Per decenni abbiamo visto corpi Canon nelle mani di fotografi sportivi, matrimonialisti, reporter e professionisti di ogni genere.

E soprattutto abbiamo visto i famosi teleobiettivi bianchi a bordo campo.

Quel “biancone” è diventato quasi un simbolo.

Anche chi non conosceva il modello preciso vedeva quegli obiettivi e pensava:

“Quelli sono professionisti. Usano Canon.”

Canon vende sicurezza

Ed è probabilmente questo il centro della psicografia.

Canon non vende soltanto una fotocamera.

Vende confidence, sicurezza.

La sensazione è:

“Con questa macchina il risultato lo porto a casa.”

Per un professionista questa cosa vale tantissimo.

Quando fotografiamo un matrimonio, uno sport, un evento o qualsiasi momento irripetibile, non vogliamo pensare continuamente allo strumento.

Vogliamo fidarci.

La macchina non deve diventare un problema.

Deve togliere problemi.

Una macchina che non ti tradisce

Il concetto non è tanto avere sempre la specifica migliore del mercato.

È avere una fotocamera prevedibile.

Autofocus affidabile.

Esposizione coerente.

Ergonomia conosciuta.

Assistenza.

Ottiche.

Accessori.

Tutto contribuisce alla sensazione che il sistema sia solido.

E questa sensazione crea fedeltà.

Canon accompagna il fotografo durante tutta la crescita

Un altro elemento fondamentale è la vastità della gamma.

Canon ha storicamente costruito una scala molto chiara.

Si può iniziare con una fotocamera relativamente economica.

Poi passare a un modello più evoluto.

Poi a una full frame.

Poi eventualmente a un corpo professionale.

Questo permette al cliente di crescere senza cambiare marchio.

E nel frattempo compra ottiche.

Accessori.

Flash.

Batterie.

Impara i menu.

Si abitua all’ergonomia.

A quel punto cambiare sistema diventa sempre meno conveniente.

Dalla prima fotocamera al lavoro professionale

È forse uno dei punti in cui Canon è stata più forte.

Può essere la prima macchina ricevuta da ragazzo.

Poi quella con cui si fa il primo corso di fotografia.

Poi arriva il corpo da fotoamatore evoluto.

E magari, qualche anno dopo, quello professionale.

La cosa importante è che il marchio non costringe il cliente ad abbandonare l’ecosistema durante questa crescita.

Canon cerca di essere presente in ogni fase.

Un sistema per fare quasi tutto

Canon non viene identificata con un solo genere fotografico.

Naturalmente ha avuto una presenza enorme nello sport e nel reportage.

Ma non è soltanto quello.

Paesaggio.

Street.

Matrimonio.

Ritratto.

Natura.

Video.

La percezione generale è che con Canon si possa fare praticamente tutto.

E questo rafforza ancora una volta il concetto di sicurezza.

“With Canon You Can”

Il vecchio slogan “With Canon You Can” funzionava probabilmente proprio perché sintetizzava perfettamente la filosofia del marchio.

Con Canon puoi.

Non necessariamente:

“Con Canon hai sempre la specifica migliore.”

Ma:

“Con Canon puoi fare ciò che ti serve.”

Ed è un messaggio molto diverso.

Più rassicurante.

Più inclusivo.

Più adatto a un marchio che vuole accompagnare clienti molto differenti tra loro.

Il professionista cerca affidabilità, non sorprese

Per chi lavora con la fotografia, la relazione con l’attrezzatura cambia.

Una funzione nuova può essere interessante.

Ma ciò che conta davvero è sapere che la macchina funzionerà.

Un professionista non può permettersi di perdere una fotografia perché il sistema si comporta in maniera imprevedibile.

Da questo punto di vista Canon ha costruito nel tempo una reputazione molto forte.

Non è tanto questione di emozione.

È fiducia operativa.

L’assistenza fa parte del prodotto

Un sistema professionale non finisce con la fotocamera.

Conta anche ciò che succede quando qualcosa va storto.

Assistenza.

Supporto.

Riparazioni.

Servizi per professionisti.

Disponibilità di materiale.

Anche questi elementi contribuiscono alla percezione di sicurezza.

E spesso vengono sottovalutati quando confrontiamo due macchine soltanto attraverso una tabella di specifiche.

La resistenza al cambiamento diventa un vantaggio

Più anni passiamo con un sistema, più diventa difficile abbandonarlo.

Non soltanto per il valore economico delle ottiche.

Anche per tutto ciò che abbiamo imparato.

Sapere dove si trova un comando.

Conoscere il comportamento dell’autofocus.

Muoversi nei menu senza pensarci.

Sapere quale lente utilizzare.

Questa familiarità riduce il carico mentale.

E quando arriva il momento di acquistare una nuova macchina, la scelta più semplice è spesso restare dove siamo.

Canon è una scelta conservativa?

In parte sì, ma non necessariamente in senso negativo.

“Conservativa” significa qui cercare di minimizzare il rischio.

Il cliente Canon può ragionare così:

“Non ho bisogno di sperimentare un altro sistema. Questo lo conosco, funziona e mi permette di fare ciò che voglio.”

È un approccio molto razionale.

Soprattutto se la fotografia è un lavoro.

La tecnologia conta, ma deve essere invisibile

Canon naturalmente investe moltissimo in tecnologia.

Autofocus.

Riconoscimento soggetti.

Video.

Sensori.

Processori.

Ma la tecnologia più efficace è spesso quella che non ci costringe a pensarci.

Quando il fotografo deve concentrarsi su:

momento;

inquadratura;

luce;

soggetto,

la macchina dovrebbe quasi scomparire.

È probabilmente questo il vero significato del concetto “With Canon You Can”.

La frase che riassume tutto

Se dovessimo immaginare una frase di marketing capace di riassumere questa psicografia, sarebbe qualcosa del genere:

non dobbiamo convincere il fotografo che la macchina è il centro della fotografia. Dobbiamo convincerlo che, quando accadrà qualcosa di importante, la macchina non sarà ciò che gli impedirà di catturarlo.

È probabilmente il cuore dell’identità Canon.

Il cliente Canon, quindi, chi è?

Provando a sintetizzare, il Canonista tipo cerca:

• familiarità;
• sicurezza;
• continuità;
• affidabilità;
• una gamma nella quale poter crescere;
• assistenza;
• un sistema utilizzabile in tanti generi;
• una curva di apprendimento ridotta;
• la certezza di poter portare a casa il risultato.

Non è necessariamente il fotografo che vuole il prodotto più originale.

Non è necessariamente quello più interessato al design.

Non è necessariamente quello che cerca il record assoluto.

Vuole soprattutto uno strumento che gli dia fiducia.

Canon come “porto sicuro”

Ed è forse questa l’immagine migliore.

Canon è una sorta di porto sicuro.

Non perché sia necessariamente superiore agli altri marchi in ogni aspetto.

Ma perché è conosciuta.

Presente.

Diffusa.

Ha una storia enorme.

Ha una gamma molto ampia.

Ha professionisti che la utilizzano da decenni.

E tutto questo produce un effetto psicologico molto forte.

Conclusioni

La psicografia del cliente Canon è più difficile da definire rispetto a quella di altri marchi proprio perché Canon parla a un pubblico enorme.

Non c’è un unico Canonista.

C’è il principiante.

Il padre di famiglia.

Il fotoamatore.

Il matrimonialista.

Il fotografo sportivo.

Il professionista.

Eppure un elemento comune sembra esserci:

la fiducia.

La sensazione di conoscere il sistema.

Di sapere cosa aspettarsi.

Di poter crescere senza abbandonarlo.

Di poter affrontare generi fotografici differenti.

E soprattutto di avere tra le mani uno strumento che, quando serve davvero, farà semplicemente il suo lavoro.

È probabilmente questo il vero segreto di Canon.

Non convincere il fotografo a pensare continuamente alla propria macchina.

Ma convincerlo che può dimenticarsene e pensare soltanto alla fotografia.

In fondo il vecchio slogan lo aveva già detto perfettamente:

With Canon You Can.